餐飲行業(yè)靈活用工助力企業(yè)解決用工難題

餐飲業(yè)是勞動密集型企業(yè)，也是最適用于靈活用工的行業(yè)之一。在靈活用工已經(jīng)成為大勢所趨的背景下，必將激推動餐飲行業(yè)用工模式的創(chuàng)新、落地和發(fā)展。

新的社稅政策出臺之后，對企業(yè)合規(guī)性和員工關系管理的合理性提出了更多的要求。那么在新的形勢下，餐飲行業(yè)如何提高對人的經(jīng)營從而實現(xiàn)自保、生存和發(fā)展？餐飲行業(yè)合理化解決社保新政高成本三大方法：雇傭實習生、達到退休年齡的人員；選擇非全日制靈活用工，尤其是小時工，變勞動關系、勞務關系為合作關系；借助互聯(lián)網(wǎng)的力量增加兼職人員，通過靈活用工平臺購買外包服務。

日前，中國飯店協(xié)會與新華網(wǎng)在北京聯(lián)合發(fā)布《2022中國餐飲業(yè)年度報告》（以下簡稱“報告”），報告提出一個很鮮明的結論，那就是“餐飲行業(yè)用工難現(xiàn)狀仍未改變”。那么，餐飲行業(yè)為何會出現(xiàn)用工難？靈活用工模式可否解決餐飲業(yè)用工難點？餐飲業(yè)又有哪些崗位更適合靈活用工呢？

根據(jù)一份中國飯店協(xié)會對餐飲企業(yè)的調研顯示，目前，用工緊張問題已經(jīng)成為影響餐飲企業(yè)長遠發(fā)展的極大障礙。“用工難”的原因已經(jīng)不止是工資不到位這么簡單。現(xiàn)在很多餐廳的服務人員其實工資收入不錯，一線城市在包吃住的情況下工資都能達到4000元以上，然而照樣解決不了員工流失的問題。

此外，餐飲業(yè)營業(yè)時間一直以來都比較長，而且由于餐飲業(yè)屬于傳統(tǒng)服務業(yè)，幾乎全年都是無休的，這與年輕人普遍追求朝九晚六、周末休息的工作節(jié)奏不相適應，加上餐飲業(yè)工作不自由、工作強度大，除了員工個人每個月要考核外，門店每個月也要被考核，這就造成員工極大的工作壓力。而且，除了廚師和管理崗位外，餐飲業(yè)也缺乏有效的崗位和晉升機制，對于普通的餐廳服務員來說，在餐飲行業(yè)很難學習到讓自己立足社會的知識和技能。這一系列原因都導致了許多餐飲從業(yè)者由于看不到自己的職業(yè)未來方向而“流失”。

另外，還有一個社會面上的重要原因，那就是我國人口紅利正在消失。從2011年到2022年，我國基層勞動力人口已減少了約6000多萬，由之帶來的“人多崗少”的人口紅利正在消弭。而且，自2010年后，我國求人倍率（反映招人的難易程度）繼續(xù)大于1且不斷上升，這說明我國勞動力市場已經(jīng)步入供不應求階段。這種人口紅利消失導致的人員緊張，正對餐飲業(yè)形成更猛烈的沖擊。

那么，應如何解決餐飲業(yè)用工難題？

在固定用工模式遇到障礙的情況下，“靈活用工”成為餐飲企業(yè)緩解用工緊張的新思路，通過增設小時工、臨時工和兼職崗位可很大程度上緩解人員緊缺問題。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合華興資本共同發(fā)布的《2022年中國連鎖餐飲行業(yè)報告》顯示，目前小時工、兼職工、智能排班等多種靈活用工形式在餐飲業(yè)越來越多的出現(xiàn)，連鎖餐飲企業(yè)平均靈活用工比例有所提升，樣本企業(yè)平均靈活用工比例從2020年的13.9%已提高到2021年的17.5%，且2022年正在繼續(xù)提升。

靈活用工一是可以幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務周期和用餐高峰期，靈活地調整員工數(shù)量；二是節(jié)省五險一金等社保負擔；三是此前餐飲行業(yè)招聘固定員工普遍會提供“包吃住”等福利，而采用靈活用工后餐飲企業(yè)也可以節(jié)省員工房租等硬性成本，從而降低企業(yè)整體的經(jīng)營壓力，改善企業(yè)整體的利潤狀況。

靈活用工也是國際上的餐飲企業(yè)十分青睞的模式。以咖啡連鎖巨頭星巴克舉例，其通過靈活用工，讓人工都“花在了刀刃上”。據(jù)統(tǒng)計，星巴克中國在上海已開出6000多家門店，其中機場或高鐵站的門店效率最高。高峰期，這里的門店上班員工數(shù)量僅有5個，非高峰期上班的員工數(shù)量僅有3個，區(qū)區(qū)3-5個人，一天卻能產(chǎn)生3萬多元的營業(yè)額，都是有賴于隨機補充的靈活用工人員，這些足以證明靈活用工的高效率。就整個星巴克集團的員工數(shù)量來看，兼職員工的比例也高達七成左右，這些兼職人員為星巴克創(chuàng)造了令人矚目的效益。此外，麥當勞和肯德基及其他國際連鎖品牌也是靈活用工的“重度愛好者”，其全職員工的比例最多只占30%，而兼職員工的比例能達到70%以上。當前，打開招聘軟件和網(wǎng)站，仍能看到大量麥當勞、肯德基、必勝客等西餐廳發(fā)布的“招聘兼職”的招工信息。

那么，餐飲業(yè)的哪些崗位適合采用靈活用工的形式呢？主要有三大方面：一是前廳服務員（如店員、接待員、傳菜員、服務生等）、廚房工作人員（如洗碗工等）等一線服務崗位，這些崗位的技術含量不高，但又需人工操作，采用臨時性靈活用工就很適合。二是基層培訓崗位如店長培訓、員工培訓等，雖然此類崗位不如第一種崗位更適合靈活用工，但對一些培訓工作，臨時請具有專業(yè)經(jīng)驗的餐飲經(jīng)理或店長等來做也是提升效率的不二之選。三是目前一些大型餐飲企業(yè)除了對一線服務和管理人員存在較大需求外，對諸如電商直播、營銷策劃、平面設計、商務運營、品牌推廣等相關崗位的需求同樣強烈，尤其是目前進入“直播時代”，餐飲企業(yè)也需要推廣自己的餐品和預制菜等，需要聘請主播來宣傳介紹，而與主播的合作關系就是靈活用工模式，可以大力加強餐品的推介力度。

為提高靈活用工的效率，餐飲企業(yè)還可以把招聘工作“打包”，即與人力眾包平臺建立合作關系。由此一來，餐飲企業(yè)與靈活就業(yè)人員不直接產(chǎn)生雇傭或勞務關系，而是僅將發(fā)包服務費用結算給眾包平臺，眾包平臺向上游餐飲企業(yè)開具相應增值稅專用發(fā)票，零工人員薪酬由眾包平臺代發(fā)，個稅由眾包平臺代繳并出具完稅憑證。最終，幫助餐飲企業(yè)降低用工合規(guī)性風險和用工成本，幫助零工人員降低個稅提高收入。